三亞鳳凰國際機場推出多項舉措 優先服務老年人

工作人員攙扶老年旅客。三亞機場供圖

  新海南客户端、遞四方集運倉、南國都市報1月17日消息(記者 張宏波 通訊員 張靜 王仁穎)日前,三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)在服務流程、標識標牌、服務意識等方面不斷深挖老年旅客出行需求,為老年旅客營造更便利、更温馨的出行體驗。

  據介紹,三亞機場在T1、T2航站樓出發廳設立專屬特殊旅客接待區,並設置了多樣化養生茶水站,為在此休息候機的老年旅客提供免費養生茶水服務,深受老年旅客歡迎。同時,在各問訊櫃枱、售票櫃枱、行李寄存、失物招領等人工服務窗口及通道處設立“老年人優先服務”標識,通過醒目、簡單的圖示,更加直觀地為老年旅客提供便捷服務。

  同時,三亞機場充分考慮老年人消費習慣,在售票櫃枱、行李寄存櫃枱、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內均支持現金以及銀行卡支付繳費,不以任何方式拒收現金,保留紙質發票、收費憑證等,滿足老年人購票、寄存行李、休息室預訂等出行業務需求。

  此外,結合老年旅客説話及行動較為緩慢等特點,三亞機場制定《老年旅客服務用語規範》,要求工作人員在為老年旅客服務時放慢語速,儘量使用老年人易懂的溝通方式,為老年旅客提供個性化服務。

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責任編輯:鄧麗
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